Agenti, kteří převezmou jeden proces od začátku do konce
Každý agent má jednu práci, oprávnění jen na to, co potřebuje, a jasné místo, kde rozhoduje člověk. Tady jsou procesy, se kterými firmy začínají nejčastěji.
- Finance Agent pro přijaté faktury Vytěží přijatou fakturu, porovná ji s objednávkou a dodacím listem a připraví předkontaci. Rozhoduje člověk: Agent připraví, účetní schválí
- Obchod Agent pro poptávky a nabídky Přečte poptávku, ověří sklad, ceny a termíny v ERP a připraví nabídku ke schválení obchodníkovi. Rozhoduje člověk: Cenu a termín slibuje obchodník
- Obchod a back-office Agent pro přijaté objednávky Převede objednávku z e-mailu, PDF nebo Excelu na zakázku v ERP a odchylky od ceníku pošle člověku. Rozhoduje člověk: O výjimkách rozhoduje back-office
- Zákaznická péče Agent pro zákaznické e-maily Roztřídí dotazy zákazníků, k rutinním připraví odpověď se zdrojem a složité předá vašim lidem. Rozhoduje člověk: Co smí agent poslat sám, určujete vy
- Servis Agent pro reklamace a servis Přijme reklamaci, dohledá zakázku a záruku, vyžádá chybějící údaje a navrhne řešení technikovi. Rozhoduje člověk: O uznání reklamace rozhoduje technik
- Nákup a sklad Agent pro nákup a zásoby Hlídá minimální stavy a dodací lhůty, připraví návrh objednávek a urguje zpoždění. Nákupčí schvaluje. Rozhoduje člověk: Objednávku schvaluje nákupčí
- Vedení a controlling Agent pro reporty a controlling Připraví z ERP týdenní a měsíční report s komentářem odchylek a odpoví na dotazy vedení. Schválí controller. Rozhoduje člověk: Za čísla, která odcházejí, ručí controller
- Právní a nákup Agent pro kontrolu smluv Porovná smlouvu se vzorem a interními pravidly, označí odchylky a hlídá termíny. Rozhoduje právník. Rozhoduje člověk: O smlouvě rozhoduje právník
- Celá firma Agent pro interní dotazy Odpoví zaměstnancům na dotazy ke směrnicím, IT a HR s citací z interního dokumentu. Co neví, předá dál. Rozhoduje člověk: Za odpověď ručí oddělení, které ji dává
Váš proces v seznamu není?
Seznam ukazuje, kde se začíná nejčastěji, ne kde agenti končí. Pokud se práce opakuje, má pravidla a vstupy chodí e-mailem, v dokumentech nebo v systému, agent na ni obvykle jde postavit. Na konzultaci to spolu ověříme.
Pojďme najít první proces, který agentovi předáte
Na konzultaci projdeme dva nebo tři procesy, kde vás rutina stojí nejvíc času. Řekneme, kde agent dává smysl, jak by vypadal pilot – a upřímně i to, kde by nepomohl.
Nezávazná konzultace, 60 minut, online nebo u vás.
„Rád s vámi projdu, kde by vám agent ušetřil práci – a kde ne.“
Ing. Kamil Vašák, MBA, Balance Makers